Retours et rétractation

14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier colis d’un pack) pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Comment faire

1. Remplissez le formulaire de rétractation en ligne sur la page Rétractation, ou envoyez-nous le modèle ci-dessous par e-mail à contact@ronronnet.com ou par courrier à 385 chemin de la Charrière du Cros, 74340 Samoëns, France.
2. Nous vous répondons par e-mail et vous indiquons l’adresse où renvoyer le colis.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent votre message, complet et dans son emballage si possible.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, livraison initiale comprise, dans les 14 jours qui suivent votre demande de rétractation, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.

Un produit qui a servi

Vous pouvez manipuler le produit comme en magasin pour vérifier qu’il fonctionne. Une litière qui a servi à votre chat, ou un appareil abîmé, peut perdre de sa valeur : cette dépréciation peut être déduite du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation). Notre conseil : faites un premier cycle de la Dôme à vide, sans litière ni chat, avant de l’installer.

Produit défectueux ou non conforme

Ce n’est pas un retour mais une garantie : écrivez-nous avec une photo ou une vidéo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés (voir nos CGV). Les frais de retour sont alors à notre charge.

Modèle de formulaire de rétractation

(à compléter et renvoyer seulement si vous souhaitez vous rétracter)

À l’attention de Alexandre Boudot EI, 385 chemin de la Charrière du Cros, 74340 Samoëns, France, contact@ronronnet.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ………… / reçu le : …………

Numéro de commande : …………

Nom du consommateur : …………

Adresse du consommateur : …………

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

Date :